Preguntas Frecuentes
Visita REGÍSTRATE en el sitio web de Spark Driver para seleccionar tu zona preferida y completar el formulario de inscripción. Una vez que tu información haya sido aceptada y enviada para revisión, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar un seguimiento del estado de tu inscripción.
Puedes iniciar sesión en la aplicación Spark Driver una vez que hayas sido aprobado como conductor.
Se pueden realizar investigaciones de antecedentes, incluidos registros de vehículos motorizados y verificaciones de antecedentes penales. Las revisiones se realizarán de acuerdo con las leyes aplicables.
Los resultados de la verificación de antecedentes generalmente están disponibles entre 1 a 7 días hábiles, según los procesos estatales y del condado. Puedes esperar recibir actualizaciones por correo electrónico durante todo el proceso y se te notificará si hay retrasos importantes. Una vez que se completen los resultados de la verificación de antecedentes, recibirás un correo electrónico de confirmación con detalles para los siguientes pasos.
Inicia sesión en tu perfil de Spark Driver creado durante el proceso de inscripción para verificar tu estado. En la página de inicio del perfil de Spark Driver, debajo de la Lista de Verificación de Inscripción, se muestra el estado de la inscripción. Si necesitas más ayuda, haz clic en Soporte en la parte superior de la página del perfil de Spark Driver para contactarnos.
Significa que temporalmente no agregaremos nuevos conductores a tu área geográfica (conocida como zona). Te notificaremos por SMS una vez que haya vacantes en tu área.
Recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto dándote la bienvenida a la plataforma Spark Driver con instrucciones sobre cómo descargar e iniciar sesión en la aplicación.
Puedes iniciar sesión en la aplicación Spark Driver en tu teléfono después de recibir un mensaje de bienvenida indicando que fuiste aprobado. Para iniciar sesión, usa el correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de registro y tu contraseña temporal enviada por correo electrónico y SMS. Esto es diferente de las credenciales de inicio de sesión que creaste en el sitio web de Sparkdriverapp.
Mis Métricas ofrece referencias personales para ayudarte a aprovechar al máximo la aplicación Spark Driver™. Mis Métricas no representan todos los Estándares de Nivel de Servicio según los Términos de Uso.
Aquí hay una descripción general de Mis Métricas:
- Llegada a tiempo al punto de Retiro
- Tasa de Finalización
- Tasa de Aceptación *
- * No se requiere que aceptes un número mínimo de ofertas para permanecer en la plataforma. Tu porcentaje de tasa de aceptación no afectará tu capacidad para recibir pedidos.
- Calificación del Cliente
Otra Métrica de Interés:
Artículos Encontrados
La métrica de Artículos Encontrados es específica de los pedidos de Compras y Entrega. Proporciona información sobre las veces que encuentras artículos en las listas de compras de los clientes u ofrece sustituciones.
Como conductor, puedes ganar por cada oferta completada. Las oportunidades de ingresos incluyen ganancias por viajes, propinas e incentivos. Cada oferta indicará el monto estimado que recibirás por realizar la entrega. Podrás conservar el 100 % de las propinas confirmadas por los clientes.
Dependiendo de cómo elijas configurar tu cuenta, las ganancias de tu viaje confirmado se depositarán o desembolsarán de manera instantánea semanalmente en tu cuenta de ganancias.
Puedes optar por recibir tus ganancias a través de la banca en línea, depósito directo o establecer una billetera digital para recibir tus ganancias rápida y fácilmente. Las billeteras digitales serán ofrecidas por proveedores externos de billeteras digitales y estarán sujetas a los términos y políticas de privacidad independientes del proveedor de la billetera.
Hay una variedad de ofertas de incentivos estándar para facilitar que todos los conductores maximicen su potencial de ganancias en la plataforma Spark Driver.
- Incentivos de Suma Global – Este tipo de incentivo básico ofrece a los conductores elegibles un incentivo definido por completar una cantidad determinada de viajes.
Ejemplo: Completa diez viajes entre X/XX – X/XX y gana $30 adicionales. - Incentivos Escalonados – Incluye una serie de incentivos de suma global presentados en niveles crecientes, lo que brinda una mayor oportunidad de ganancias totales para cada nivel posterior.
Ejemplo: Completa seis viajes para ganar $24 adicionales u ocho viajes para ganar $32 adicionales. - Incentivos de Ganancia por Viaje – En pocas palabras, este incentivo proporciona una cantidad de ganancias adicional al completar un solo viaje.
Ejemplo: Gana $5 adicionales por cada viaje completado hoy después de las 4 p. m. - Incentivos de Ganancias por Viajes Múltiples – La plataforma Spark Driver cubre la diferencia si los conductores elegibles no obtienen una cantidad determinada de ganancias después de completar una cierta cantidad de viajes durante un período de tiempo determinado.
Ejemplo: Completa diez viajes entre un período de siete días y si tus ganancias son de $180 antes de las propinas, te sumaremos la diferencia de $20, hasta $200.
Las calificaciones para el Programa de Recompensas se actualizan mensualmente. Si no calificas en un mes, tienes la oportunidad de volver a ser elegible el mes siguiente.
Sí. Recibirás un nuevo código de membresía por cada mes que califiques.
Si ya eres miembro de Walmart+ y calificas para el Programa de Recompensas de Spark Driver, tu membresía se extenderá según la cantidad de meses que califiques.
El uso de Walmart+ está sujeto a los Términos de Uso de Walmart+, que se pueden encontrar aquí.
Si fuiste desactivado y deseas apelar tu desactivación, puedes seguir estos pasos:
- Inicia sesión en el perfil de Spark Driver y completa este formulario.
- Por favor, proporciona una breve explicación que sería útil para que el equipo de apelaciones revise tu desactivación.
- Después de recibir tu información, el equipo de apelaciones revisará los detalles que proporcionaste y tomará una determinación.
- El equipo de apelaciones te enviará un SMS una vez que se revise tu apelación, para que sepas que el proceso está completo.
No envíes varias solicitudes de apelación, ya que los envíos duplicados provocarán un retraso en el tiempo de respuesta.
Walmart puede suspender o desactivar tu cuenta de la aplicación Spark si no mantienes tu elegibilidad para proporcionar Servicios utilizando la aplicación Spark. La elegibilidad requiere:
- Tener 18 años o más;
- Proporcionar tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de Seguro Social verdaderos y exactos;
- Estar autorizado para realizar servicios como contratista independiente en los EE. UU.;
- Tener una licencia de conducir válida y vigente a tu nombre emitida por un estado de los EE. UU.
- Verificar tu identidad utilizando una licencia de conducir (como se describe arriba) y una selfie
- Tener un número de teléfono móvil con el código de país de EE. UU. +1 seguido de diez dígitos;
- Proporcionar prueba de seguro válido de automóvil para el vehículo que utilizarás, que incluya: tu nombre, fecha de vencimiento e información del vehículo;
- Tener un vehículo limpio y confiable; y
- Contar con un dispositivo móvil con cámara y capacidad GPS.
Puedes utilizar cualquier tipo de automóvil que pueda entregar pedidos de forma segura y confiable a los clientes. Las motocicletas, bicicletas motorizadas y scooters motorizados no brindan espacio adecuado para completar entregas en la aplicación Spark Driver.
Sí. El comprobante de seguro de automóvil se recopila como parte de tu inscripción en la plataforma Spark Driver. Se necesita prueba de seguro válido de automóvil para cada vehículo que utilizarás, que incluye: tu nombre utilizado durante la inscripción, fecha de vencimiento e información del vehículo. Los detalles del documento del seguro del automóvil deben ser claros, no recortados ni cortados y con el lado derecho hacia arriba.
La aplicación Spark Driver está disponible en un dispositivo móvil con cámara, flash y capacidades de GPS (iOS o Android 11 o posterior).
Sí, como contratista independiente, puedes conducir para cualquier proveedor de servicios de entrega que elijas.
Recibirás ofertas una vez que actives Spark Now en la aplicación Spark Driver. Cada oferta proporciona detalles sobre el tipo de pedido incluido, el plazo de retiro y entrega, y el monto estimado de las ganancias. Recuerda, ¡la decisión de aceptar un pedido depende totalmente de ti!
La información y las actualizaciones de la plataforma Spark Driver se comparten a través de:
- Notificaciones Dentro de la Aplicación: Los detalles sobre incentivos, ofertas y recordatorios se enviarán como notificaciones emergentes directamente a través de la aplicación Spark Driver.
- Mensajes de Texto: Está atento al número de SMS de Spark Driver (32093) para obtener información útil y actualizaciones de la aplicación.
- Correos Electrónicos: El Equipo de Spark Driver compartirá detalles importantes sobre nuevas funciones de la aplicación, cambios de programa y actualizaciones de procesos por correo electrónico.
Sí. Puedes seleccionar qué área geográfica (conocida como zona) deseas elegir al inscribirte y seleccionar ofertas en lugares de retiro y devolución dentro de tu zona preferida. Puedes cambiar tu zona en cualquier momento usando la aplicación (Zona > Cambiar).
¡Tú decides! Las ofertas son tanto para clientes residenciales como para empresas. Puedes decidir realizar entregas a clientes residenciales, empresas o ambos.
El horario de entrega es de 6:00 a. m. a 11:00 p. m.
Sí. Pero recuerda, los pasajeros no son conductores autorizados en la plataforma Spark Driver, por lo que no pueden participar en Compras y Entregas. No se permiten niños que no tengan edad suficiente para quedarse solos en un auto.
Los productos específicos variarán según el tipo de pedido que entregues. Puedes decidir qué tipos de productos deseas entregar.
- Las ofertas de Comestibles son para artículos que normalmente se compran en una tienda Walmart.
- Las ofertas de Dotcom son para artículos comprados en walmart.com, como artículos de limpieza, artículos de tocador y otras mercancías generales.
- Las ofertas de Walmart GoLocal se pueden recoger en tiendas que no son de Walmart y pueden incluir artículos de ferretería, repuestos de automóviles o flores.
- Las ofertas de Farmacia son para retirar medicamentos en una tienda Walmart o Sam's Club y su entrega al cliente.
- Las ofertas de Devoluciones implican que se retire una devolución en la ubicación del cliente y luego se devuelva a una tienda Walmart.
- Las ofertas de Compras y Entrega implican conducir hasta una tienda específica, comprar una lista de artículos y entregar el pedido.
Los pedidos variarán en cantidad y tipo de producto. Ningún artículo individual dentro de un pedido excederá las 60 libras. de peso.
Para obtener artículos de ayuda adicionales, visita aquí.
