Protección de la plataforma Spark Driver para repartidores como ustedes

Por Nav Chadha , Vicepresidente, de Entrega Bajo Demanda de Walmart

Conductores, la forma en que experimentan la plataforma Spark Driver es de suma importancia para nosotros, y nos tomamos muy en serio su seguridad y confianza. Con cada actualización de la aplicación, nuestro objetivo es ofrecerles nuevas funciones que mejoren tanto su experiencia como su potencial de ingresos.

Hemos escuchado a conductores como Ann Nesbitt y sobre las funciones que más les importan, como la flexibilidad, el potencial de ingresos, la experiencia de las ofertas, la comunicación eficiente con los clientes y la prevención eficaz de bots en la plataforma. Aprendí mucho de sus historias, y quiero hablar directamente sobre el papel que desempeña nuestra tecnología cada vez que inician sesión en la aplicación.

Trabajamos continuamente para mejorar la plataforma y hemos adoptado una serie de funciones a lo largo del tiempo. Si bien continuamos aprovechando las medidas de seguridad compartidas anteriormente, como el monitoreo regular de los antecedentes penales y de vehículos motorizados, y una herramienta de verificación de usuarios de terceros diseñada para garantizar que los conductores sean quienes dicen ser, queremos abordar sus comentarios compartiendo un poco sobre otras funciones que forman parte de nuestro programa de seguridad de la plataforma.

¿Eres quien dices ser?

Nuestro objetivo es garantizar que solo los conductores autenticados tengan acceso a la aplicación Spark Driver. Nuestro proceso de verificación de varios pasos continúa evolucionando y ahora incluye medidas mejoradas de verificación de seguros, incluida una combinación de revisión técnica y manual, mayores verificaciones de reconocimiento facial, mejoras en la seguridad de la cuenta, verificaciones de bases de datos federales y más.

Esperamos que les guste tomarse selfies. El otoño pasado, lanzamos una herramienta de verificación de identidad de terceros de vanguardia en todo el país, y es posible que hayan notado que estas verificaciones de identidad se realizan con más frecuencia y ahora son necesarias cada vez que inician sesión en la aplicación o desde otro dispositivo.

Además, un subconjunto estratégico de tiendas Walmart requiere una verificación manual de la identidad del conductor en el momento de retiro (pickup).

Lucha contra el Fraude

Nuestros Términos de Uso, recientemente actualizados, incluyen pautas para garantizar que todos acepten jugar con las mismas reglas. Las actividades fraudulentas, como las aplicaciones falsas de GPS, el software de simulación y el uso del modo avión para iniciar los viajes, se están abordando a través de medidas destinadas a detectar y prevenir estos comportamientos.

También hemos tomado varias medidas para evitar el uso no autorizado de su cuenta de conductor. Mientras mantienen su contraseña en secreto y la cambian con frecuencia, estamos trabajando arduamente para aumentar la seguridad de su cuenta agregando más requisitos de contraseña, incluida la autenticación multifactor y los restablecimientos obligatorios, así como un sistema de alerta mejorado diseñado para bloquear a los usuarios para que no usen varios dispositivos.

Estrategia de Prevención de Bots

Nuestro sistema de prevención de bots y las herramientas integradas de prevención de fraude son parte de un esfuerzo por crear un acceso justo a las ofertas en la plataforma. Hemos añadido una tecnología aún más hábil destinada a evitar que los pedidos sean aceptados por los usuarios que intentan desplegar bots para recoger los pedidos. Esta mejora de varios niveles significa que pueden concentrarse en hacer lo que mejor saben hacer: brindar un servicio de primer nivel a los clientes.

Nos tomamos muy en serio los reportes sobre el uso compartido de cuentas y el uso de bots, y los animamos a que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de Spark Driver si tienen alguna duda o nos envíen un correo electrónico a report2sparkdriver@walmart.com. Una vez que recibimos los reportes, nuestro equipo los investiga y toma las medidas adecuadas, incluida la desactivación de los conductores que han violado los Términos de Uso. Los conductores también tienen la oportunidad de apelar sus desactivaciones. Los pasos para hacerlo se pueden encontrar en la sección de Preguntas Frecuentes de sparkdriverapp.

Nuestro compromiso con ustedes

Todas estas funciones están diseñadas pensando en contratistas independientes como ustedes. Queremos mantener la plataforma segura, para que sigan teniendo la oportunidad de ganar en su propio horario. Aprendí de las historias de los conductores, como la de Brenda Flowers en Acworth, Georgia, lo importante que es esta flexibilidad para satisfacer las necesidades únicas de la familia de cada conductor.

No hemos terminado de mejorar la aplicación. Continuaremos actualizándola, mientras monitoreamos de cerca la actividad fraudulenta, para mejorar su experiencia.

Recuerden que pueden tomar medidas personalmente cerrando la sesión con regularidad, informando de cualquier comportamiento cuestionable, manteniendo la privacidad de sus contraseñas y actualizándolas con frecuencia.

Como siempre, gracias por elegir Spark Driver como la plataforma para construir su negocio como contratistas independientes. Los servicios que brindan son apreciados y están marcando una diferencia en la vida de las personas a las que les entregan.