La Plataforma Spark Driver Ofrece una Experiencia de Primera Clase

Por Nav Chadha , Vicepresidente, de Entrega Bajo Demanda de Walmart

Nota del editor: A partir del viernes, 3 de noviembre de 2023, la verificación de identidad se ha implementado en todo el país y, hasta ahora, hemos visto resultados y comentarios positivos.

En los últimos cinco años, la plataforma Spark Driver se ha transformado. Ahora hay cientos de miles de conductores que realizan millones de entregas a clientes en todo el país. Pero todos lo hacen por una razón: la oportunidad.

Conductores de todos los ámbitos eligen la plataforma Spark Driver por la flexibilidad y las oportunidades de ingresos que ofrece. Un conductor en Chattanooga, Tennessee, usó sus ganancias de la plataforma Spark Driver para pagar la escuela de enfermería; otra es una madre que conduce por la flexibilidad que le ofrece para pasar más tiempo con sus hijos. Las personas están en el corazón de la plataforma, y estoy muy orgulloso de cómo Spark Driver les da a las personas la libertad de ganar como quieran y cuando quieran a través de la entrega.

Garantizar la integridad de la plataforma Spark Driver ha sido una prioridad desde el principio. A medida que hemos ido creciendo, hemos mejorado la experiencia del conductor con la introducción de nuevas capacidades. Creo que estamos mejorando de forma constante, y es importante tener en cuenta que la mayoría de los conductores usan la plataforma de manera adecuada. Hemos adoptado un enfoque integral, que incluye inversiones significativas en nuestro equipo, tecnología y procesos para ofrecer una experiencia excepcional.

Estos son solo algunos de pasos que hemos incorporado:

Verificación de identidad

Adoptamos un enfoque integral para garantizar que los conductores de la plataforma sean quienes dicen ser. Por años, se ha exigido a los conductores que pasen por un proceso de investigación que incluye una verificación de antecedentes penales y una revisión del registro del vehículo motorizado antes de incorporarse a la plataforma. También tenemos un programa de monitoreo continuo para garantizar que los conductores continúen siendo elegibles para usar la plataforma.

Estamos implementando una herramienta de verificación de identidad de terceros que compara las selfis de los conductores con la identificación con foto emitida por el gobierno, que tiene como objetivo evitar el uso no autorizado de cuentas de conductores verificadas. Se trata de una tecnología de detección de prevención de fraude de vanguardia que supera los métodos de autenticación tradicionales. Los primeros resultados y comentarios han sido positivos, y la función se implementará pronto en todo el país. También estamos trabajando en capacidades adicionales para evitar aún más el uso compartido de cuentas y los inicios de sesión en varios dispositivos.

Prevención de estafas

Es importante que los conductores estén al tanto de las posibles estafas de los malos actores. Nos comunicamos de forma proactiva con los conductores sobre cómo evitar estafas, incluidos los recordatorios de que los conductores nunca deben compartir su identificación de usuario o contraseña con otras personas ni proporcionar esta información a nadie que llame y afirme ser de la plataforma Spark Driver. También recomendamos cambiar las contraseñas con frecuencia. Vender o compartir cuentas va en contra de los términos de uso de la plataforma Spark Driver, y desactivamos a los conductores que se confirma infringen los términos de uso de esta manera. ho are confirmed to be violating the terms of use in this way.

Creación de experiencias de oferta justas y transparentes

Tenemos varias capacidades para garantizar que las ofertas se distribuyan de manera justa y con transparencia para brindar a los conductores más oportunidades de ganar. Las tarjetas de ofertas incluyen detalles como las ganancias estimadas, el lugar de retiro, la cantidad de pedidos, la distancia aproximada desde la ubicación del conductor y el tiempo de entrega previsto para que los conductores tengan la información que necesitan para decidir qué ofertas les gustaría aceptar. También estamos dando a los conductores más visibilidad sobre dónde están disponibles las ofertas en todas las zonas.

Hemos creado un sistema sólido de prevención para detectar y prevenir bots de software de terceros. Este es un problema de la industria que nos tomamos muy en serio. Aunque se necesita un esfuerzo continuo para evitar el uso de bots, nuestro modelo nos ha permitido reducir de forma significativa el uso de bots en la plataforma Spark Driver y contamos con un grupo de trabajo dedicado a supervisar y mejorar nuestras medidas de prevención de bots.

Garantía de pedidos

Los clientes y otras empresas confían en los conductores para recibir todos los artículos que piden con calidad y a tiempo. Seguimos ampliando el conjunto de herramientas de la plataforma integradas para la prevención de fraudes para garantizar una entrega segura y oportuna. Estas incluyen herramientas para asegurar que los paquetes se entreguen en la dirección correcta, evitar que los conductores marquen falsamente que retiraron los pedidos, confirmar el comprobante de entrega y mantener los requisitos de la cadena de custodia a través del retiro y la entrega. Los conductores que participen en actividades delictivas o fraudulentas serán eliminados de la plataforma.

Escuchar los comentarios

Los comentarios de los conductores y los clientes son fundamentales para mejorar la plataforma. A través del equipo de soporte al conductor de la plataforma Spark Driver, nos esforzamos por facilitar que los conductores compartan sus inquietudes. Cuando recibimos un informe de actividad potencialmente fraudulenta en la plataforma, nuestro equipo investiga y toma las medidas adecuadas, que pueden incluir la desactivación de la cuenta del conductor. Y, para aumentar nuestro enfoque en la prevención de fraudes, recientemente introdujimos una dirección de correo electrónico exclusivamente para que los conductores compartan sus preocupaciones específicas sobre el fraude. Alentamos a los clientes a que se comuniquen con Atención al Cliente de Walmart para que podamos trabajar con ellos para abordar cualquier inquietud.

A medida que la plataforma Spark Driver continúa creciendo, seguimos comprometidos con la confianza, la transparencia y la integridad de la plataforma para ofrecer la mejor experiencia al conductor y al cliente. Continuaremos incorporando funciones nuevas e innovando para mejorar la plataforma para los conductores, clientes y otras empresas.

El artículo original se puede consultar aquí.